Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: [01/08/2026]
En SideFun queremos que tengas una experiencia de compra sencilla, segura y discreta. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que te correspondan como consumidor en virtud de la legislación aplicable.
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra realizada online dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de desistir dentro del plazo correspondiente.
2. Productos íntimos y motivos de higiene
Por razones de protección de la salud y de higiene, determinados productos íntimos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido entregados precintados y el precinto higiénico haya sido abierto después de la entrega, siempre que el producto ya no sea apto para su devolución por motivos de higiene.
Nuestros productos se entregan con un precinto higiénico de un solo uso.
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, te recomendamos mantener intacto el precinto higiénico hasta que hayas decidido conservar el producto.
La apertura o retirada del precinto higiénico puede impedir la devolución del producto cuando resulte aplicable la excepción legal por motivos de higiene.
3. Productos sin abrir
Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, el producto deberá conservarse en condiciones que permitan su devolución.
En particular, el producto deberá:
- No haber sido utilizado;
- Mantener intacto el precinto higiénico;
- Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original; y
- No presentar daños derivados de un uso indebido.
4. Gastos de devolución
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o SideFun haya indicado expresamente que asumirá dichos gastos.
Te informaremos de las instrucciones de devolución cuando recibamos tu solicitud.
5. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, SideFun procesará el reembolso sin demora indebida y de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando legalmente corresponda, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar abonados en el pedido original. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara no serán reembolsables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la legislación aplicable.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con lo anunciado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
En estos casos, tus derechos legales como consumidor no se ven afectados por esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
Dependiendo de la naturaleza del problema y de lo establecido por la legislación aplicable, podremos ofrecer una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Para ayudarnos a evaluar el problema, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria sobre el defecto o daño.
7. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para solicitar una devolución o informar de un problema con tu pedido, escríbenos a:
Email: [support@sidefun.com]
Incluye, cuando sea posible:
- Número de pedido;
- Nombre utilizado para realizar la compra;
- Motivo de la solicitud; y
- Fotografías u otra información relevante cuando se trate de un producto dañado o defectuoso.
Te indicaremos los siguientes pasos después de revisar tu solicitud.
8. Reembolsos sin devolución del producto
En determinados casos, SideFun podrá ofrecer voluntariamente un reembolso sin solicitar la devolución física del producto.
Esta posibilidad se evaluará individualmente y no constituye un derecho automático del cliente ni modifica los derechos legales de los consumidores.
9. Derechos legales
Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita, excluye o renuncia a los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
Si alguna disposición de esta política fuese considerada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán siendo aplicables.
Returns & Refunds Policy
Last updated: [01/08/2026]
At SideFun, we want your shopping experience to be simple, secure and discreet. This Returns & Refunds Policy explains the conditions applicable to purchases made through our website.
Nothing in this policy limits any mandatory consumer rights that apply to you under applicable law.
1. Right of Withdrawal
If you are a consumer residing in the European Union, you generally have the right to withdraw from an online purchase within 14 calendar days from the date you receive your order, without having to provide a reason, subject to the exceptions provided by applicable law.
To exercise this right, you must notify us of your decision to withdraw within the applicable withdrawal period.
2. Intimate Products and Hygiene Reasons
For health protection and hygiene reasons, certain intimate products may be excluded from the right of withdrawal where they were delivered sealed and the hygiene seal has been opened after delivery, provided that the product is no longer suitable for return for hygiene reasons.
Our products are delivered with a single-use hygiene seal.
If you wish to exercise your right of withdrawal, we recommend keeping the hygiene seal intact until you have decided to keep the product.
Opening or removing the hygiene seal may make the product ineligible for return where the applicable legal exception for health or hygiene reasons applies.
3. Unopened Products
Where the right of withdrawal applies, the product should be kept in a condition suitable for return.
In particular, the product should:
- Not have been used;
- Have its hygiene seal intact;
- Be kept in its original packaging where reasonably possible; and
- Not have been damaged through improper use.
4. Return Shipping Costs
Where a consumer validly exercises the right of withdrawal, the direct cost of returning the product will be borne by the consumer, unless applicable law provides otherwise or SideFun has expressly agreed to cover those costs.
We will provide the relevant return instructions after receiving your request.
5. Refunds
Where a refund is due, SideFun will process the refund without undue delay and in accordance with applicable law.
Where legally required, the refund will include the cost of the standard delivery option originally selected for the order. Any additional cost resulting from choosing a more expensive delivery method will not be refunded.
Refunds will normally be made using the same payment method used for the original purchase, unless another legally permitted method is expressly agreed.
6. Faulty, Damaged or Incorrect Products
If you receive a product that is faulty, damaged, incorrect or does not conform to its description, please contact us as soon as possible.
Your statutory consumer rights are not affected by this Returns & Refunds Policy.
Depending on the nature of the issue and applicable law, we may provide a repair, replacement, price reduction or refund.
To help us assess the issue, we may request photographs, videos or other information reasonably necessary to evaluate the defect or damage.
7. How to Request a Return or Refund
To request a return or report an issue with your order, please contact us at:
Email: [support@sidefun.com]
Where possible, please include:
- Order number;
- Name used when placing the order;
- Reason for your request; and
- Photographs or other relevant information where the product is damaged or defective.
We will provide the next steps after reviewing your request.
8. Refunds Without Requiring a Return
In certain circumstances, SideFun may voluntarily offer a refund without requiring the product to be physically returned.
This will be assessed on a case-by-case basis and does not constitute an automatic customer entitlement or alter any statutory consumer rights.
9. Statutory Consumer Rights
Nothing in this Returns & Refunds Policy limits, excludes or waives any mandatory consumer rights applicable under the law.
If any provision of this policy is found to be invalid or unenforceable, the remaining provisions will continue to apply.